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包头市信用平台信用认证章程
2007年05月01日 浏览 来源:本站 专栏:信用认证

第一章 总则

第一条 为帮助企业、个体工商户及其他营利组织树立诚信度,提高信用管理能力,预防来自组织内外部的失信风险,实现可持续发展,促进社会诚信和降低交易成本,包头市信用协会特制定本信用平台信用认证章程。

第二条 依法成立的企业、个体工商户及其他营利组织主体及其生产的产品、提供的服务,均可依据本章程申请包头市信用平台信用单位认证、包头市信用平台信用产品认证、包头市信用平台信用服务认证。其中,其他营利组织是指国家立法、行政、司法机关和非营利性组织以外的各类事业单位法人及其它非企业法人。

第三条 信用平台信用认证遵循公正、公开、公平、独立、中立、监督、互助、共赢、开放、自愿的原则。

第二章 信用认证的准则

第四条 对于企业、个体工商户及其他营利组织主体进行信用平台信用单位认证,申请单位须真实合法,法定代表人等重要工作人员身份资料真实。申请单位及其法定代表人等重要工作人员在认证通过公告前12个月的信用状况良好,货币资产等财务数据变化无异常。 对于企业、个体工商户及其他营利组织主体为其产品进行信用平台信用产品认证,申请单位须真实合法,法定代表人等重要工作人员身份资料真实,产品在认证通过公告前12个月的信用状况良好,无信用不良记录。 对于企业、个体工商户及其他营利组织主体为其提供服务的服务从业人员进行信用平台信用服务认证,申请单位须真实合法,法定代表人等重要工作人员身份资料真实,服务从业人员个人身份资料真实可信,在认证通过公告前12个月的信用状况良好,无信用不良记录。

第五条 进行信用平台信用认证的单位、个人均需签订《信用承诺书》,书面做出遵守法律、法规和信用平台信用管理体系标准的诚信承诺。

第六条 积极配合调查。为维护全体认证单位、产品及服务的荣誉,对被投诉或涉嫌违约的认证单位、产品、服务等,信用机构可以对失信事实是否存在进行调查,被调查的认证单位或个人应积极配合调查人员的工作,提供有关证明资料等,否则视同违规或违约。

第七条 建立明确承诺制度。认证单位及个人应结合自身实际对利益关系人作出明确的承诺,并将承诺对外明确公示。

第八条 建立失信风险识别与预防制度,以最大程度地预见和预防各类失信风险。

第九条 设立信用平台信用管理部门,并专设一个投诉建议电话,该部门的职责一般包括:

   1.处理客户对产品质量、服务的投诉与争议;

   2.接收客户、内部员工及社会其他人士对本单位的批评、意见、建议,并定期向单位负责人汇报;

   3.确定对客户的赊销额度和还款期限;

   4.审核合同和具有广告宣传性质资料的合法性和合理性,并对履行风险发表意见;

   5.追讨各类应收账款;

   6.建立与完善信用管理体系,协调和监督信用管理体系各项管理制度的执行。信用平台信用管理人员或信用管理部门直接对单位负责人负责并汇报工作。

第十条 建立外部信用管理制度、投诉建议信息快速反馈制度、危机处理制度。认证单位主体应向客户和其他利益关系人发送由信用机构签署的信用监督卡,通过信用监督卡明确告知客户和其他利益关系人:如何投诉及解决争议,如何提出意见和建议,认证单位或个人失信违约后应承担的责任。 信用监督卡的样式由认证企业自行设计,报经包头市信用协会批准和备案后,认证企业自行印制。 信用监督卡的发送方式应报包头市信用协会批准和备案。 信用监督卡的样式或发送方式发生变更时,应于变更前报请包头市信用协会批准和备案。 信用监督卡的主要内容可以包括以下部分:

  ①某单位\产品\服务从业人员已通过包头市信用平台信用单位\产品\服务认证(初审),查询请登录包头市信用平台,网址为www.zx0472.com。

  ②如果您认为该单位\产品\服务从业有什么问题或对该单位\产品\服务从业有什么建议,请拨打投诉建议电话400-0472-109;

  ③如果您认为对该单位\产品\服务处理结果仍不能符合您的合法权益,经调查核实后,有权在包头市信用平台(www.zx0472.com)上进行公开投诉,将失信违约事实永久曝光。

  ④公开投诉的程序与方法;

  ⑤永久曝光的程序与方法;

  ⑥异议处理的程序与方法;

  ⑦滥用公开投诉权、永久曝光权、异议权应承担的责任。

第十一条 建立记录管理制度,确保信用管理体系的运行记录被及时保存,存入信用档案。

第十二条 积极建设诚信文化,确保信用平台信用管理体系的自觉运行。认证单位和个人应确立符合社会公共利益、公共道德或推动社会进步的核心价值观与社会使命,并应按照已确立的核心价值观与社会使命处理各类问题。认证单位和个人应积极营造诚信、正直、开拓创新、学习、勇于承担责任、相互尊重、公平竞争、机会均等、明确承诺与反馈的诚信文化。

第三章 失信责任

第十三条 积极补救。认证单位及个人因故不能履行承诺时,应积极补救,尽可能使利益关系人损失最低,争取利益关系人的谅解与支持。

第十四条 公开投诉。认证单位或个人失信或违约后,利益关系人有权进行公开投诉。

第十五条 永久曝光。认证单位或个人失信或违约后,利益关系人有权将失信违约事实永久曝光。认证单位或个人被曝光后,其信用档案和黑名单信息将被永久保存,所有记录(除联系方式外)都对公众开放查询。

第十六条 未按规定印制和发送信用监督卡的,给予公开警告、永久曝光的处罚。

第十七条 在认证过程中,提供虚假材料的,为重大失信行为,将给予永久曝光的处罚。

第十八条 彻底曝光。为了防止个别单位和个人通过变换机构名称逃避信用惩罚,影响认证单位的整体信誉,所以认证单位和个人提供的法定代表人或认证个人的身份证号码,虽然是保密的,但是如果被黑名单曝光,该部分信息将成为黑名单信息的查询关键字。

第十九条 承担因违约和违规而产生的一切法律责任。

第二十条 出现下述情况之一的,将取消包头市信用平台信用认证单位、产品、服务从业人员的称号,并予以公告:

  1.屡次发生公开投诉事件并不积极补救的;

  2.一年内出现两次黑名单曝光的;

  3.发生滥用曝光权事件的;

  4.发生重大失信事件,或发生在社会上引起重大影响的失信事件的;

  5.不参加年审或年审不合格的;

  6.不按规定缴费的,在规定期限内未补缴费的。

第二十一条 对认证单位和个人的信用惩罚,将同时适用于认证单位的法定代表人和有过错的直接责任人。

第四章 缓冲、保留、例外与免责

第二十二条 认证单位或个人在签订《诚信承诺书》时,可以对本章程的失信责任条款提出保留,但应同时提出保留时限,保留条款对应的权利将受到对等限制。

认证过程中的责任条款不受保留条款的约束。 认证单位或个人不能对全部责任条款提出保留。


第二十三条 认证单位或个人在被公开投诉后,将有七日的缓冲期,七日内认证单位或个人无异议时,公开投诉记录对外公开;提出异议的,由包头市信用协会调查核实处理。

第二十四条 认证单位或个人在被曝光时,将有七日的缓冲期,七日内被曝光单位未提出异议的,曝光信息对外公开;提出异议的,由包头市信用协会调查核实处理。

第二十五条 认证单位或个人的失信违约事实符合以下任一条件的,将不承担被曝光的责任:

  1.失信违约是由于不可抗力或紧急避险引起的;

  2.有充分的证据或公认的理由证明,该单位对失信违约事实在主观上没有过错。

第五章 附则

第二十六条 包头市信用协会对认证单位、产品、服务是否符合认证标准进行年度审验。

第二十七条 认证单位或个人独立承担因自己行为所引起的一切法律责任。

第二十八条 包头市信用协会对认证单位、产品或服务的商业机密保密,国家法律、法规另有规定的除外。

第二十九条 本章程会被修订,使用本章程的各方应充分注意本章程的修订,并使用本标准的最新版本。

第三十条 本章程由包头市信用协会负责解释。

主办单位:包头市发展和改革委员会     技术支持: 内蒙古征信服务有限公司
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